遠程支持過程中：遠程操作一定要認真仔細，杜絕一切誤操作；
不會隨意刪除設備中的文件、配置、數據等，修復問題必要的刪除修改時候會征求您的同意，并在刪除修改前做備份；
不能確定后果的操作，支持人員會先咨詢技術經理或產品經理，得到允許后方可進行操作；
不能擅自翻看、復制、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等；
需要重啟客戶設備或電腦時，請您配合，并保存好正在進行的其他文檔；

遠程支持結束后：遠程完畢，請您查看設備現在運行的狀態。 設備問題解決，與您確認后填寫工單內容，結束工單； 設備問題未解決，會向您解釋問題的復雜性，并告知客戶問題已升級處理。